我是10天前买了一家轮胎2条，一条有问题，而且卖家还骗了我的物流费86元，协商未果。要求淘宝介入，并举证照片聊天记录都有，苦苦等了4天淘宝维权竟然回了一句，经双方协定退款给买家。维权不成立。。可我们压根就没见到退款，他们退的只是我们的物流费。后来我们预约淘宝网电话，他们又讲给我们开个维权入口让我们在举证，以前没看到，让我们打客服可客服电话打了几个小时都是正忙。唉无语了。。。。不知道淘宝网的售后是不是在帮着这帮骗人的商家骗消费者。还是真的在为我们消费着维权？
消费者维权
2019-02-19 07:51:47
律师解答共有4条
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1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
3、法律依据：《消费者权益保护法》(2013修正) 第三十九条和第四十条 -
起诉对方可能会有很多消费者不了解，觉得可能没必要，但是我们建议这个要根据具体的情况而定，如果说你只是因为一些价值不高的商品与对方斗气那自然是没有起诉的必要，但是如果对方的售后服务导致你的利益损失，比如未能及时告知相关注意事项导致你使用产品受伤，那么你是可以起诉对方要求赔偿的。建议因不满售后服务受损的可以找个售后服务不到位专业的律师咨询一下。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
