我是58转转的商家，以前卖了手机去深圳顺丰，第二天就到随后顾客接到后硬不淘宝确认收货假死人，随后到今日就即将全自动淘宝确认收货的情况下顾客却退款申请该怎么办？十分猜疑手机上早已给拆卸或是掉包？
消费者维权
2021-08-23 17:45:28
律师解答共有2条
-
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
-
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
