在商场买了一件衣服，因为衣服没有现货，我就试穿了导购身上她自己的那件，她那件有一个logo的徽章。然后同意导购说的订货一件，收到货后，发现收到的衣服上没有徽章。后来我问导购情况，她告诉我说这是他们的工牌，是不卖的，但是在买衣服的时候并未告知我这个情况，我就告诉店家要退货，他们的结果是可以换货不可以退货。我通过12315投诉，315不予受理。告知我这个并未出现质量问题，不在他们的受理范畴。我对这个结果有疑义，想咨询一下，我应该要通过何种方式或者渠道来争取我自己的权益
消费者维权
2021-07-09 23:49:35
律师解答共有1条
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商场买衣服是否可以退货，要看商场的约定而定，如是衣服质量问题，可以要求退货或换货，一般在百货商场买的衣服一周内可以退货。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过如下途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解等等
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
