法律问答
14年买无线网卡时给店家说了只用一个月,店家并没有告知接下来会每月都收钱,也没有告知不用要注销,四月后卡自动失效,现在被告知要补交341的费用。请问店家是否侵害了我的知情权?可不可以向消费者协会投诉他?这钱我是该交么?
消费者维权
2019-01-21 15:36:46
律师解答共有3条
《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无疑问,消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况,经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。
消费者只有在对某类商品或服务有所了解的情况下,才会购买、使用该类商品或接受服务。因此,知情权是消费者参与消费活动的前提。按照《消费者权益保护法》的规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
这些可以说是知情权的具体内容。消费者在购买、使用商品或接受服务时,有权利要求经营者就上述知情权的具体内容提供信息。 ;作为经营者,诚实信用是交易双方应遵守的基本准则,是最起码的商业道德。
从诚实信用原则角度来讲,就要求交易者意思表示真实,对与交易有关的情况不得隐瞒,不得作虚假表示,否则就是侵犯厂消费者的知情权。一旦发生争议,经营者有义务向消费者介绍商品或服务的真实情况;如若造成损害,消费者有权要求经营者予以赔偿。
《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第二条规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过 下列途径解决: ①与经营者协商和解; ②请求消费者协会调解; ③向有关行政部门申诉; ④根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁; ⑤向人民法院提起诉讼。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和湖北省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的有关规定,孝感市消费者委员会系统(以下简称消委会)受理消费者投诉范围如下: ⑴下列投诉应予受理 ①根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。
“消费者的九大权利”: ⑴消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利; ⑵消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利; ⑶消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利; ⑷消费者享有公平交易的权利; ⑸消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利; ⑹消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利; ⑺消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利; ⑻消费者购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利; ⑼消费者享有对商品和服务以及对保护消费者权益工作进行监督的权利。
②根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
一、投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者与商店发生争议后,
应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为时间一长便可能发生
证据
丢失的情况。另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。
二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等,以供处理投诉的消协同志参考。
三、有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证、实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答,不管是书面投诉还是口头投诉,都必须做到客观、真实、全面。最后,消费者填写投诉表。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
本地法律顾问
官方
响应时间
平均2分钟内
咨询我
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
向消费者协会投诉收取费用吗
消费者维权
10040
我可以通过消费者协会投诉他们吗?
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要有以下内容: (一) 投
人咨询过
继续咨询
金郁缤部门副主任
北京市京师律师事务所
侵犯著作权的诉讼时效是多久
01:25
2345
侵害名誉权可以起诉吗
名誉权和荣誉权
576
侵害名誉权可以报警吗
名誉权和荣誉权
389
胡钦律师
广西荣楷律师事务所
赌债是否受法律保护
01:37
2345
第三人欺诈行为是否可撤销
民法典
3574
是不是违背了消费者的意愿?是不是恶意欺骗消费者?是不是适用消
中国消费者权益保护机构主要职责:拟订保护消费者权益的具体措施、办法;承担流通领域商品质量监督管理工作
人咨询过
继续咨询
我就买了,是报警?还是找消费者协会?侵犯了我哪些公民权利?
消费者协会的作用: 对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导广大消费者合理、科学消费,促
人咨询过
继续咨询
民事债务纠纷无力偿还多久可以结案
债务追讨
1575
民事诉讼执行期限过了怎么办
债务追讨
1160
化妆品过敏可以要求赔偿吗?
消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者责任或
人咨询过
继续咨询
欠钱纠纷律师怎么收费
债务追讨
810
被忽悠买了一台学习机,能不能退款?
你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看合同的约定。
人咨询过
继续咨询
因欠款纠纷起诉的开庭流程
债务追讨
710
销售号码被找回了,但不是我现在要我赔偿
法律分析:卖号后找回属于违约行为,买方起诉符合法律规定,并且买方可以要求违约损害赔偿。法律依据:《中
判决抵押无效如何处理
抵押担保
500
送快递时快递掉了一袋,价值超2000以上能不能立案
快递丢失可协商、报警或起诉。选择时需考虑金额大小、证据充分性等因素,一般先协商,协商不成再报警,如仍
民间欠债不还怎么起诉
债务追讨
565
我在拼多多买了一件衣服,想要退款,但商家说快递已经发出去了,
你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看合同的约定。
加载中
同城律师
律师推荐
可能感兴趣
屯昌县律师
海口律师
三亚律师
法律内容
北京律师
上海律师
广州律师
深圳律师
重庆律师
婚姻家庭
劳动纠纷
知识产权