法律问答

淘宝被骗，点了收货确认，但没有发货是虚假快递，商家跑了，现在该怎么办

消费者维权

2023-04-08 08:30:41

有与淘宝平台进行沟通吗
可以找淘宝客服投诉解决
你好找客服解决
淘宝虚假发货赔偿标准：向买家支付该商品实际成交金额的百分之十作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。
卖家提供的快递单号不存在，或者提供了一个已经被别人收货了的快递单号。
可以联系卖家，看是否对方提供的快递单号有误，如果是写错了，可以让对方提供正确单号。在联系不到卖家的情况下，可以退款，如果对方7天内不处理，货款会自动返回买家帐号。
如果正式对方确实存在欺诈行为，可以要求淘宝客服介入，需要买家提供购买时等的交谈信息，以便客服核查事实真相。
虚假发货涉嫌欺诈，虚假发货属于违背承诺的一种，一旦涉及虚假发货，完全退还货款是肯定的，这是对买家权益最基础的保障，然后可以由双方就赔偿问题进行协商，如果协商不成，可以申请淘小二介入，根据规定赔偿违约金。
：《淘宝网市场管理与违规处理规范》第三十六条
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