法律问答
您好!我昨晚预定了酒店,但是到店了,店家告知没有房间了,但是网上预定的是房间整晚保留,现在钱也不退,怎么办
消费者维权
2023-04-13 19:47:25
律师解答共有4条
你好,建议协商处理
可以进行协商和投诉处理
你好,通过法律途径解决
法律分析:
(1)直接联系酒店预定房间,这种方式不需要提前付钱,所以不涉及更改或者退款,但是如果需要保留房间,需要提供保证金,如果当天没有入住,会扣掉首晚;
(2)如果通过网上预订酒店,大部分是不可取消或不可退款,此时如果没有入住,一般会扣掉首晚房费,剩余款项会退回;如果要退订,你在哪家网络上边定的就找哪家客服去帮你退订,不过这种退订也是要看平台愿不愿意帮你,因为你定的是预付不可取消订单,钱已经收到了。也要看酒店给不给你退订,因为网络平台预订和取消都是通过发单到酒店的,看酒店同不同意。
(3)如果订单不支持取消,可以求助客服取消。
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