法律问答

你好,我在淘宝上买到假货,怎么样保护我的权益

消费者维权
2023-04-14 22:17:26
律师解答共有4条
  • 搜集有效证据,向市场监督管理局投诉
  • 你好,申请淘宝介入
  • 建议向网购平台投诉
  • 买到假货维护自身的权益方法如下:
    1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分;
    2、若卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证,若预处理期仍未达成一致,根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见客服介入之前;
    3、若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。
    卖家虚假发货赔偿标准是什么
    1、卖家虚假发货的赔偿标准是向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外;
    2、完全退还货款,然后可以由双方就赔偿问题进行协商,如果协商不成,可以申请第三方的介入,根据规定赔偿违约金。
    :《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
加载中