法律问答

我在淘宝买了鞋，变小了，向他们申请交换，他们签了字，然后拒绝交换申请，延长时间后，再也没有回信，现在鞋子他们收到了，钱没有下降，没有发货，没有回信，没有接电话，这件事不是消费者协会管理的吗？

消费者维权

2021-05-07 09:28:12

消费者协会的作用：
对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。消费者维权协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。
中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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