孝感居然之家联合商家搞活动，买门票100元可进去会场享受折扣商品价格，100元还可以抵扣商品价格，活动结束后还有价值218元的神秘大礼包，即使买了门票不买商品，也可以在活动结束后领取价值218元的神秘大礼包，但是这领取的价值218元的神秘大礼包是个电炖锅，回家使用后发现，这个锅不能用，烧的发臭，锅四周发烫很厉害，一个钟都烧不开，拿去换了还是一样的问题，我怀疑是产品质量有问题，现在商家说只同意换锅，但是这锅每个都是一个样，怎么换都是不能用的，做活动的时候我们一起去的有好几家，他们的锅也都是出现和我一样的问题，商家说可以让我换到满意为止，但是我不同意了，因为我没那么多时间去换锅，而且我怀疑这一批赠锅都是一样的质量问题，我要求换价值一样的商品，或者折现抵扣商品价格。但是他们不同意。现在他们撇清责任，这个锅不是他们的，只是一个赠品，只是他们对顾客的一点心意，让我们不要用价值去评估他，我说你们既然说出来是价值218元的赠品了，还把这个作为活动的亮点来宣传来吸引我们，我们就是冲着这个优惠才来的，折扣商品在哪里都可以买到。现在我不知道怎么维权？求解！？
产品质量
2019-01-07 16:21:45
律师解答共有4条
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商品有问题，具体案例具体分析可参照《消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 -
您好，对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
