国外购买的乳胶床垫乳胶含量不足，要求退货，业者以邮费关税等理由扣除20%。律师是因为业者违法，卖假货退货的，这20%的费用不应该扣除吗？还是要求业者陪伴消费者的精神损失？
消费者维权
2021-05-02 12:12:14
律师解答共有2条
-
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
-
消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
