我09年从浙江衢州一知名卖场购买一台明基笔记本电脑，在2010年4月份发现电脑屏幕坏了，当时电脑尚在保修期之内。4月28日我带着电脑、购机发票等资料去该销售点送修，销售人员让我填写完送修单后答应给我寄至浙江杭州售后点维修并承诺签完送修单把电脑交给他们以后由他们明基承担一切风险。在寄至杭州的过程中快递公司将我的电脑机壳砸裂，杭州明基售后点一直拒收不肯为我维修，中途我一再要求衢州的销售人员处理此事，但是他们一直以跟快递公司协商不成拖延。在这期间，明基的销售人员对我承诺：他们跟快递公司协商好了以后就以最快的速度为我维修机器，并且他们会对我的电脑进行全面检查确定没有其他故障出具鉴定书，并且免费为我的电脑延长保修一个周期（明基的保修周期是整机保修一年，主要部件保修2年）。直至6月25日左右，在我的强烈要求下杭州明基售后才对我电脑机型维修，修好以后寄至衢州销售点，然而我的电脑外壳还是破裂的并且他们承诺的鉴定书和保修的相关资料根本没有。我去问当时卖给我电脑并为我送修的销售员得知他已经被明基公司开除了。另外一位销售员再次将我的电脑寄至杭州区维修。现在电脑已经修好，明基公司却拒不履行当初给我的承诺对我的电脑全面鉴定和延长保修。现我有如下几个问题请教各位律师，谢谢你们帮助详细解答：
1、这个事件中明基公司以及那个卖场负有哪些相关责任？（因为明基销售点在该卖场内，购机时开具的也是该卖场的销售发票）
2、我要求明基公司出具电脑全面鉴定书和延长保修是否合理合法？（因为电脑外壳修好以后我担心电脑内部是否仍有其他隐患）
3、如明基公司拒不兑现当初承诺我是否可以就电脑送修过程中遭到损坏以及因此造成我工作上的耽误要求赔偿？要求赔偿可以通过哪些途径？
感谢你们的无私解答，本人不胜感激！
消费者维权
2019-01-06 23:37:03
律师解答共有4条
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具体情况具体分析，例如，快递公司丢件，消费者如何获得赔偿？
1、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
2、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 -
一般来说，快递公司会提供额外保险服务，分为保价和保险两种。一种是保价，就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，另一种是保险，采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
建议您以后接收快件的时候要在认真检视后再签收，发现损坏可以拒收，并注明拒收原因。一旦在收件人栏签了字，无论再出现任何问题快递方概不负责！附：接收快递应该按以下步骤：
1.查看包裹（快递）外包装是否完整无损；
2.在快递回执单上签字（验货之前不要将回执单交给快递员）；
3.开包裹（快递）验货；要在快递公司人面前把货物纸箱打开查看货物有无损坏，如有丢失或损坏要
4.让快递公司人员出示证明，为日后维权做赔偿依据；
5.确认无误后返还快递回执单给快递员，收货完成。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
