您好，我在今年12月份买到了一个iphone4手机，是托朋友去买的，并且跟我保证是新机，说是国行全国联保的，但是我今天去维修店突然发现手机是经过翻新的，欲退货，可是对方非让我出示苹果公司官方见证单子，由于苹果公司鉴定为翻新机说不是正规渠道的不能给出示证明，请问我现在该怎么办，我想问问王律师不是正规手机店买到的手机就不能得到合法的权益吗？或者我该找那些部门去维权呢。我只是个学生，好不容易攒到5000元钱想买一部手机，现在这样我真的很烦心，感觉特别无助，希望能得到您的帮助。
消费者维权
2019-01-06 20:45:16
律师解答共有3条
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消费者享有知情权，就是知道商品的具体情况，卖方没有像你说明手机情况的，属于违法，如果有确实的证据证明的话，可以要求对方更换，如果不愿意更换可以进行索赔。如故意隐瞒翻新的事实，涉嫌欺诈，可以要求撤销合同，并要求够机款3倍的惩罚性赔偿。 -
消费者享有退货权。《产品质量发》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。 -
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
