我是快递客服在店里收了一个装有医院的单据的快件，在到达目的地后，派件员把快件丢失，发件人要3万元的赔偿，我们应该承担这个责任吗？我该怎么办呢？

医院应该承担赔偿责任的情形。

(一)医院在诊疗过程中的行为具有过错。

判断医疗机构及其医务人员是否有过错，以其在诊疗过程中是否尽到医疗机构和医务人员应当尽到的注意义务为标准。
采用客观标准，即以损害发生当时临床所能够达到的医疗技术水平来衡量医疗机构和医务人员是否尽到了注意义务。
医务人员的这种注意义务的具体的客观标准，应包括以下内容：

⑴.法律的普遍性规定，它是作为每一个公民都要遵守的规则。

⑵.医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章;

⑶.医疗行业和医疗机构制定的规章制度;

⑷.医疗行业和医疗机构制定的诊疗护理常规和技术操作规程;

⑸.约定俗成的通行做法。
除此外，还应根据以下标准综合判断：

⑴.医疗水准;

⑵.专科水平;

⑶.地域差异;

⑷.诊疗时的医疗水平;

⑸.医疗紧急性;

⑹.患者家属行为。

(二)医院在诊疗过程中的行为推定具有过错。

医疗机构及其医务人员的诊疗行为具有以下情形的，人民法院推定其具有过错：

⑴.违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定;

⑵.隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料;

⑶.伪造、篡改或者销毁病历资料。

⑷.医疗机构及其医务人员未按照规定填写并妥善保管住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用等病历资料。