我于2011年11月28日在淘宝“久仁电器专营店”购买了4个锅，其中3个发往南充，一个发往成都，但由于卖家失误，将所有的锅都发到了成都。在我和卖家联系之后，卖家让我将本该发往南充的锅自己先垫付发到南充，稍后就把邮费补给我，但是由于卖家本该寄到南充的3个锅中，有一个锅有损坏，故协商后，我将2个锅先发往南充，损坏的锅发给卖家换货，由于损坏的锅本来是卖家误发到成都，故卖家承诺邮费由他们承担，所以我寄出锅时用的到付，并立即告知了卖家，而卖家也同意了的。可是锅寄到之后卖家却拒收，原因是“到付”，后来我赶紧联系卖家，卖家说是不清楚，可能没把问题交接好，于是又让我把锅再一次寄给他们，但是还是由我垫付邮费，为保险起见，我这次选择了现付，所以此时的邮费是46元（第一次寄到南充的2个锅）+30元（第一次寄损坏过的到付金）+15元（第二次寄损坏的锅），共计91元，但卖家都没有按承诺的立即打给我，而第二次寄过去的锅，竟然又被卖家拒收，原因是包装有破损。首先我第一次收到这个损坏的锅的包裹时该包裹本已陈旧，且之前卖家承诺我一将该运单号发给他，他即给我发件到南充也为履行承诺。而快递公司因为该件是多次寄件，而且中途时间太长，不予赔偿。所以卖家就让我自己去找快递公司赔偿，对之前的邮费也一概不提，而我后来在阿里旺旺甚至通过卖家电话都无法联系到卖家，卖家没有任何回应。我也不是要求退货，只是希望卖家能把现在退回我手里的损坏的锅换货并寄往南充，然后将所有的邮费清算补给我。
消费者维权
2019-01-02 11:08:06
律师解答共有3条
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快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。” 消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。 -
根据《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。” 因此，发生快件丢失，你可以按上述规定要求赔偿。 如果无法和解，可以申请物流仲裁，也可以直接向人民法院起诉。 提示： 以后邮寄东西必须要注意，尤其是贵重物品一定要要求报价。 -
一般来说，快递公司会提供额外保险服务，分为保价和保险两种。一种是保价，就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，另一种是保险，采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
建议您以后接收快件的时候要在认真检视后再签收，发现损坏可以拒收，并注明拒收原因。一旦在收件人栏签了字，无论再出现任何问题快递方概不负责！附：接收快递应该按以下步骤：
1.查看包裹（快递）外包装是否完整无损；
2.在快递回执单上签字（验货之前不要将回执单交给快递员）；
3.开包裹（快递）验货；要在快递公司人面前把货物纸箱打开查看货物有无损坏，如有丢失或损坏要
4.让快递公司人员出示证明，为日后维权做赔偿依据；
5.确认无误后返还快递回执单给快递员，收货完成。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
