律师，您早上好！
?????我的情况是这样的，昨天下午我在长沙的国储电脑城买电脑，看上了俩款，看摆样机的时候销售对我说过机子的散热是所有电脑的通病，这俩台机子的散热不大好，然后对比之下，我还是决定买那俩台。
?????当拿了真机之后店家对我说一定要先付全款才能拆包装来看，于是我俩台电脑付了8000块钱。
?????好，然后，技术人员帮我装系统，其中一台电脑因为过热出现了蓝屏，然后没了反映，过段时间我在开机依旧如此，频繁蓝屏，那么我就不想要那一台了，因为这影响了我的正常使用，虽然之前他们是告诉过我机子散热不好，但也不能是这么一个状态啊，还没开始用就坏了。当场表明我不要那一台，我要退款，他们却说这不是电脑的硬件问题，不包退，只能换。
?????好，再说说另一台电脑，另一台电脑可以让他们长期干这个的的技术员装驱动装了电脑死机三次，然后她们说这也不是质量问题，只能换，不给退钱。
?????最后我勉强要了俩台他们给我推荐的俩款一样的电脑，8000.昨晚我回到寝室才了解到那俩台电脑市价才7000，被商家坑了，可我的钱都付了，我想商家不会给我退，进了口袋的钱哪个商人肯退？我还是个学生，被坑1000多块钱啊，我想咨询一下有什么方法可以帮助我解决这个问题吗？十分感谢您：）
消费者维权
2018-12-28 00:14:25
律师解答共有4条
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商家不退款，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼 -
以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 -
作为消费者网购遇到产品质量问题如何维权：作为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。
从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：
逾期投诉。
国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。
异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
