淘宝买到假鞋商家下架鞋子链接店铺消失沟通却一直坚持正品，说什么仅支持专柜验货，但是毒上已经验出来是假货，商家一直坚持说是正品，现在再问，一直沉默不理人
消费者维权
2023-04-18 06:18:54
律师解答共有2条
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你好，可向消费者协会投诉。
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在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，那么可以直接和商家联系，申请退货退款。
一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时你应该对产买的假货进行拍照，保存与商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证。
有了证据后，你就可以发起维权，并申请要求客服介入，这时客服就会帮助你处理问题。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
