您好，我是淘宝网的一名卖家，在这个月初我店里销售了一个首饰盒，买家收到产品时发现产品破损，要求退货，我方拒绝，因产品发出时是完好无损，买家投诉到淘宝客服中心，客服要求我方出具买家的快递收货签收单，并声称只要收件单有明确的买家签字，款就会打回我的账户，我于第二天就上传了买家签收单。结果隔了三四天淘宝客服打电话，说买家不服，投诉到12315，说产品没有合格证，出厂证明，属于三无产品，坚决要求退回，淘宝客服与我商议，最好退回，我当时答应客服，同意退回，因为不想在这件事情上再纠缠下去，但是，今天收到产品时发现产品严重损坏，已不是买家当初描述及上传产品照片时的情况，我要求退回给买家，并要求客服介入，客服打来电话，说不能退回买家。上诉是事情发生的经过，我有三条理由：1，淘宝支付宝争议规定，只要收货方签收，没有当着快递人员的面验货，就表示他接受产品，买家在快递走后才发现产品有问题，这是买家没有验货的责任。2，支付宝争议规定，收货当场发现问题可以拒收或快递公司开具证明，我们在收到产品时当场验货，并有快递人员作证，符合淘宝的支付宝规定。3，假如我在地摊上买了一件商品，明明知道是三无产品，但是我马上跑到工商局投诉，这属于什么行为？买家在购买商品的时候并没有要求提供出厂证明，合格证等，为何出现问题就要这些？我们在成为淘宝的卖家时，淘宝也没有规定所销售的产品必须是三证齐全，淘宝是否也有责任？请律师能给我一个清晰明确的答案

提供安全商品和安全服务的义务:　　
(1)经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。　　
(2)对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。　　
(3)经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

商品有问题，具体案例具体分析可参照《消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

12315消费者投诉申诉举报工作程序：　　
一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。　　
二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。　　
三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。　　
四、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。　　对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。　　对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。　　对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。　　
五、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。　　
六、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。　　
七、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。