网购上当如何进行投诉

更新时间：2024-01-17 11:01

网购上当如何进行投诉

刘君

北京易行律师事务所

律师解答

网购上当，可以向网购平台对商家提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。网购平台一般都会有相应的投诉机制，如果投诉属实的，会对商家进行处罚。当事人也可以拨打12315向消费者协议投诉。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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