12320投诉有用吗

更新时间：2023-12-27 20:39

12320投诉有用吗

李娜

北京市盈科(石家庄)律师事务所

律师解答

当事人拨打12320投诉有用，这是卫生部设立的政府公益热线电话，主要受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报，公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉，公众对公共卫生工作的意见和建议等。

法律依据

《医院投诉管理办法》第四条
卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
第五条
医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
第六条
医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。

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