消协投诉处理流程是什么

更新时间：2023-12-27 12:35

消协投诉处理流程是什么

桂传民

湖北兴楚律师事务所

律师解答

消协投诉处理流程为：
1.受理消费者投诉；
2.针对消费者反映的问题进行调查核实；
3.在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

法律依据

《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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