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12315app平台上投诉多久能受理
更新时间:2024-01-17 11:33
12315app平台上投诉多久能受理
刘君
北京易行律师事务所
律师解答
消费者在12315app上投诉的一般情形下七个工作日会被受理。这是消费者协会的职责之一,消费者协会的职责还有参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准等。
法律依据
《消费者权益保护法》第三十七条
消费者协会履行下列公益性职责:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。
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