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消费纠纷怎么协商和解
更新时间:2021-12-20 11:03
消费纠纷怎么协商和解
程昌平
重庆炜林律师事务所
律师解答
消费纠纷的协商和解是,消费者与商家在发生争议后,消费者应准备好被侵权的
证据
,就争议有关的问题与商家进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。
法律依据
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
(三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民法院提起诉讼。
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