１、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地或者第三方平台所在地的工商行政部门投诉。
２、依据《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（１）与经营者协商和解；
（２）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（３）向有关行政部门投诉；
（４）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（５）向人民法院提起诉讼。
３、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
