电商不发货不退款怎么办

更新时间：2024-02-01 14:57

电商不发货不退款怎么办

李学峰

北京盈科（上海）律师事务所

律师解答

电商不发货不退款的处理：
1.当事人与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2.可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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