本人于2008年2月在珠海苏宁电器通过信用卡付款购买（有交易记录）万和热水器一台(1600圆) ，因安装过程中存在的诸多安装技术及服务态度问题，本人要求退货，苏宁电器次日将热水器拆走。因购物发票在拆热水器后被上门人员收走（双方争议的焦点，苏宁认为我遗失发票）,苏宁电器拒绝退还购买热水器的款项。要求本人登报作遗失发票声明且登报费用由本人承担。购物款项至今未退回。
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2008-04-02 15:14:38
共有1位律师解答
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可以按照《消费者权益保护法》、《民法通则》的相关规定，提起民事诉讼，以维护您的合法权益。
就你所提供的信息来看，“因购物发票在拆热水器后被上门人员收走”这一点可以查一查是谁拿走了购机发票。另外，从我们的观点来说，发票是否遗失，并非争议的焦点。理由是：首先，苏宁电器的服务或、和商品瑕疵，是导致事件发生的起因，其应当承担由此而引起的相关民事责任。
就整件事来看，从诉讼的角度来说，胜诉的希望是很大的，关健在于能够拿到的款项需要相关证据支持。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
