2007年2月20日,我在正规商场购买了一款**“巧克力”手机,发票、手续齐全。2008年1月，该手机出现“花屏”现象。经厂家售后维修点检测，该现象是由于手机排线质量问题造成的。由于手机尚在厂家承诺的“三包”服务期限内，我要求厂家按三包承诺对出现质量问题的手机排线进行更换或维修。但售后维修部却称，由于手机同时还存在“尾插（充电插口）”部位的人为损坏，（注：只是部分橡胶脱落，不影响正常使用），所以该手机的三包协议也因此同时停止，不予按三包承诺维修出现质量问题的排线。我与厂家、315消费者协会都联系过，均是这样的答复。
知识产权
2008-03-22 19:21:00
共有1位律师解答
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我个人认为他们的回答是不符合<消费者保护法>的规定的.厂家有义务维修和更换.
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
