我于1月10日在淘宝网上购买虚拟物品（即游戏点卡）共计金额7740元，使用支付宝交易，在我确认收货10分钟后卡出现问题，即时联系卖家，有旺旺聊天记录做证据可以证明卖家多次说过他会承担所有责任，但第二天卖家反悔，不再肯承担责任，因为是虚拟物品，只有聊天记录可做证据，请问这种情况下，我能得到赔偿么？ 我购买的是参加了淘宝网的“消费者保障计划”的产品，出现问题后，我向淘宝提出了赔付，可是现在淘宝网却以公安机关已经介入处理为由，停止处理此事了，也就是说我现在得不到赔付，请问这样的情况，淘宝应该承担怎样的责任？如果我起诉，是起诉卖家还是淘宝网？因为交易已经成功，钱已经到卖家手里，现在我申请赔付是向淘宝网申请的，下面提供一些关于消费者保障计划的内容： 1.什么是“消费者保障计划”？ “消费者保障计划”为消费者网络购物提供全面保障。申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳诚信押金，淘宝网为这些店铺提供“先行赔付”担保：买家使用支付宝购买这些卖家的宝贝，在收到货物后14天内出现产品质量等卖家导致的问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。 2.什么是先行赔付？ 凡在淘宝网上购买带有“”标志的宝贝，都支持先行赔付。买家使用支付宝购买“先行赔付”的宝贝，在收到货物后14天内出现产品质量问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。 3.在什么情况下，买家可以提出先行赔付的赔偿申请？ 1)经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题； 2)商品实物与网上描述存在严重不符； 3)虚拟商品买家在确认收货后，卖家不发货
民事相关
2008-01-30 13:35:44
共有1位律师解答
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1 可以起诉淘宝网和卖家。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
