你好，我是一名收银员，在2006年2月25日顾客刘某持卡在商场消费，首次刷卡显示交易失败，在征得顾客同意后进行第二次刷卡，但二次刷卡后POS结盟算单上显示“故障报告：冲正失败，人工处理”的字样，在此种特殊情况下，故及时打电话给财务部当班人员声明此情况，并征询如何解决，经财务人员商议确认后将此情况视为客户有资金入账处理，当时有买场营业员，顾客及顾客家人在场可以证明。并经顾客在POS单上签字确认。但当晚对账后发现POS对账与POS结算单不符，并打电话给银联询问此事，银联查证后告知无此交易。在次日并向POS开户行查询也无此交易。之后我并与会计找到客人，我们说明来意后，我们并陪同顾客到工行进行查询，但是由于顾客的卡是三明开户的，在福州无法查交易明细，之后顾客答应说是回三明会帮我们查，若确实没有划入国美的账户的话，会与我们联系进行处理，但在之后的日子里顾客并未与我们联系，我们在此同时也与银行取得联系。随后银行在联系不到顾客的情况下，公司决定由我一人全额赔偿此笔款项。
刑事案件
2006-06-28 23:10:23
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发生这种情况，我认为你在此过程中没有过错，公司不应当叫你承担责任，也不能叫银联和公司财务人员承担责任，正确的处理方法应当是公司要继续与该顾客联系，寻求解决方案，如果没法解决的，公司应当对该顾客提起诉讼，没有理由叫你承担此项损失。如果数额较大，你可以向法院提起诉讼要求公司返还。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
