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互联网纠纷
2024-08-31 20:56:14
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如果商家拒绝退货，您首先可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，与商家再次沟通，强调其法律责任。若沟通无果，您可向电商平台投诉该商家，利用其监管机制促使商家履行义务。同时，收集并保留好所有交易记录、商品照片等作为证据，以便后续向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
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除了退货，根据《消费者权益保护法》，您还可以要求商家赔偿因商品问题导致的直接损失，如运费、鉴定费等。若商家存在欺诈行为，您还可要求其承担三倍赔偿的惩罚性责任。同时，对于因商品缺陷造成的人身伤害，您有权要求商家赔偿医疗费、误工费等损失。
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向法院提起诉讼的具体流程包括：1. 准备诉讼材料，包括起诉状、证据等；2. 向有管辖权的法院递交起诉状；3. 法院立案后，进行案件审理；4. 法院根据审理结果作出判决或裁定。在整个过程中，可委托律师代理，以确保自身权益。
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