我开了一个小饭店，也在美团上营业，有个顾客点了一份凉拌土豆丝和米饭，结果被顾客投诉说我超出经营范围，要求赔偿1000
损害赔偿
2024-08-27 20:54:29
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针对顾客认为您超出经营范围的投诉，您应首先检查您的营业执照和食品经营许可证，确认是否明确列有凉拌土豆丝等菜品。若已明确列明，可直接向顾客展示相关证件作为证据。此外，根据《食品安全法》第四十一条，食品生产经营者应当建立食品安全自查制度，定期对食品安全状况进行检查评价。您可以提供自查报告或相关进货凭证等，证明凉拌土豆丝符合经营范围且安全合规。
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处理此类纠纷的法律途径包括：1. 调解：可寻求消费者协会或相关行政部门的调解帮助。2. 仲裁：若双方同意，可选择通过仲裁机构进行仲裁。3. 诉讼：若协商、调解、仲裁均无果，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，由被告住所地或合同履行地法院管辖。
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若确实存在超出经营范围的情况，建议积极与顾客沟通，了解其具体诉求。首先，可考虑协商部分退款或提供其他补偿方案。若协商不成，顾客要求赔偿，应收集相关证据，如顾客订单、投诉记录等，以备后续处理。同时，尽快调整经营范围并办理变更手续，避免类似问题再次发生。
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