法律咨询

你好，我就是在一个平台上面租号出去给别人玩，然后租客开挂把我的号封了十年，我的号价值差不多2000元，我联系平台客服，但是客服跟我说没有权限去联系租客，就让我去找派出所取得那个权限来联系租客，然后我就去派出所，警察说他们也不能解决，说应该是由平台联系租客，但是那个客服又说他们也无法联系他，让我咨询一下律师

房产纠纷

2024-08-18 13:56:14

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律师解答共有3条

若平台客服仍拒绝协助联系租客，您可先收集证据，包括租号记录、封号通知及与客服的沟通记录。根据《消费者权益保护法》第三十九条，您可通过消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，向行政部门投诉，或根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，甚至直接向法院提起诉讼，要求平台及租客承担相应的法律责任和经济赔偿。

平台特邀律师

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2024.08.18 13:54:02 解答

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若平台客服表示无法提供租客信息，首先确认合同中是否有相关条款规定平台应提供租客信息。若无，可要求平台提供合理的解释和协助解决方案。同时，向消费者协会投诉平台服务问题，或咨询律师了解是否可通过法律途径要求平台披露租客信息，必要时可向法院起诉，请求法院判决平台履行相关义务。

找法网咨询顾问

2024.08.18 13:55:22 解答

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从法律角度看，您有权要求平台赔偿损失。若平台未尽到合理的管理和监管义务，导致租客损害您的权益，平台应承担相应的法律责任。您可依据《合同法》及《消费者权益保护法》相关规定，向平台提出赔偿要求，包括直接经济损失及合理范围内的间接损失。若协商无果，可寻求法律途径解决。

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2024.08.18 13:56:14 解答

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