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损害赔偿
2024-08-17 09:39:51
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针对商家在承诺无效退款后仍拒绝退款的情况，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，您首先可以尝试与商家协商，若协商无果，可寻求消费者协会进行调解。若调解仍不成功，您有权依据该条款向相关人民法院提起诉讼，要求商家承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。这一过程中，法院将依据《民法典》的相关规定，审理并裁决商家是否应履行退款义务。
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当商家拒绝退款时，收集证据至关重要。您可以：1. 保存购买记录、支付凭证及与商家的聊天记录，作为交易存在的证据；2. 保留商品照片或视频，特别是证明商品存在质量问题或与描述不符的证据；3. 收集商家承诺退款的证据，如广告、宣传页面截图或客服聊天记录；4. 如有可能，获取第三方鉴定报告或检测报告，证明商品问题。这些证据将在协商、调解或诉讼过程中发挥重要作用。
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在以下情况下，您可能可以直接要求商家进行退款：1. 商家在销售时明确承诺了无效退款政策；2. 商品存在严重质量问题或不符合约定的标准；3. 商家违反合同义务，如延迟发货或未按照承诺提供服务。在这些情况下，您可以通过与商家沟通，直接要求退款，若商家拒绝，再考虑调解或诉讼途径。
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