在咱们平台买的货，没收到货
互联网纠纷
2024-08-16 10:40:41
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如果您在平台购买的货物未收到，且商家拒绝发货或无法联系上商家，您可以通过《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定的途径维权。首先，尝试与经营者协商和解，若无效，可请求消费者协会调解或向有关行政部门投诉。若仍无法解决，您可以考虑根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
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除了直接找商家或客服，您还可以尝试以下投诉渠道来加速问题的解决：1. 联系消费者协会，他们会提供调解服务；2. 向相关行政部门投诉，如市场监督管理局；3. 若平台有专门的投诉机制，也可以通过平台投诉渠道反映问题。
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如果商家最终同意发货但货物有损坏，您可以首先与商家协商退货、换货或赔偿等解决方案。若协商不成，可依据《消费者权益保护法》规定，要求商家承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
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如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。
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