关于退货问题
损害赔偿
2024-08-01 22:46:21
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针对商品存在质量问题但商家拒绝退货的情况，首先，消费者应明确《消费者权益保护法》第二十四条的规定，即商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货。若商家拒绝，消费者可尝试与商家协商解决，若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，甚至提起民事诉讼。在诉讼过程中，消费者需提供商品存在质量问题的证据，如检测报告、照片等，以支持其退货要求。
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在没有国家规定和当事人约定的情况下，退货的时间限制是消费者自收到商品之日起七日内。这意味着，如果商品没有质量问题但消费者不满意，也需要在收到商品后的七天内提出退货要求。消费者需确保商品保持原状，不影响二次销售。
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根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品存在质量问题或符合退货条件，退货过程中的运输费用应由经营者承担。这意味着，消费者无需为退货的运输费用支付额外费用，经营者需负责将商品退回并承担相关费用。
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