寻求消费者协会帮助:如果与酒店协商无果,消费者可以选择向当地的消费者协会投诉,并请求其介入调解。消费者协会在接到投诉后,会依法将问题转交至被投诉单位,并要求在规定时间内处理与答复。这一步骤中,可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,来维护自己的合法权益1。
提起诉讼:如果经过消费者协会的调解,问题仍未得到解决,消费者可以向相关人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,应准备充分的证据来支持自己的主张,并可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条,强调酒店未按照约定提供服务时,应当退回预付款并承担相应责任1。