买家已寄回退货的货物，由于操作失误该订单页面已关闭，卖家也签收了，就是拖着不退款
损害赔偿
2024-07-31 17:14:37
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在卖家拒绝退款的情况下，您可以首先通过电商平台的客服系统申请客服介入。在申请时，应详细阐述退款原因、订单信息、退货物流追踪记录以及卖家签收证明等关键信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和电商平台的相关规定，这些证据将帮助客服判断并促进问题的解决。同时，确保所有沟通记录都保存完好，以备后续需要。
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若卖家拖延退款时间超过法定或平台规定期限，您可先尝试通过平台客服催促。若无效，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。同时，根据电商平台规则，申请平台介入并附上相关证据，如订单详情、退货物流信息及卖家签收证明等，要求平台介入处理。
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从法律角度看，卖家拖延退款可能构成违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家有义务按照约定提供商品或服务，并在消费者退货后及时进行退款。若商家故意拖延退款，可能侵犯了消费者的财产权益，消费者有权通过法律途径维护自身权益，包括向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。
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