具体操作:
1. 迅速通过贷款机构官方网站或APP找到官方客服联系方式,进行电话沟通,详细询问资金冻结原因及解冻流程。
2. 在沟通过程中,保持冷静,不要泄露个人敏感信息,如密码、验证码等。
3. 如官方客服确认未要求解冻费,且账户被非法冻结,立即要求对方提供协助解冻的正式渠道或流程。
4. 同时,登录个人银行账户,检查是否有异常交易或资金变动,如有,立即联系银行客服并报告账户异常。
5. 收集所有与此次事件相关的证据,包括与客服的沟通记录、银行交易记录等,准备报警或向相关监管机构投诉。
6. 如情况紧急,可直接拨打当地
公安机关的报警电话,详细说明情况,并配合警方调查。