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商品标注和发货不是一个东西但是提前跟消费者说了并且说了发货后不支持退货退款

损害赔偿

2024-08-07 17:26:41

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律师解答共有5条

针对您咨询的问题“商品标注和发货不是一个东西但是提前跟消费者说了并且说了发货后不支持退货退款”，我将进行如下分析：

商品标注与发货不符的问题：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。在此情况下，即使提前告知消费者商品与标注可能不符，这并不能免除经营者提供符合质量要求商品的责任。法规
发货后不支持退货退款的问题：
同样根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者自收到商品之日起七日内有权退货，这是消费者的法定权利。经营者单方面声明“发货后不支持退货退款”可能违反了这一法律规定，除非该商品属于特定类别，如定制商品或易腐商品，这些可能不适用无理由退货。法规
提前告知消费者的效力：
提前告知消费者商品与标注可能不符，并不能作为经营者免责的依据。告知可能构成一种合同前的说明义务，但并不能排除经营者提供符合法定或约定质量要求商品的义务。
综上所述，即使提前告知消费者商品标注与发货可能不符，并且声明发货后不支持退货退款，经营者的做法仍然可能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。消费者有权要求退货、更换或修理，特别是如果商品不符合质量要求。经营者的声明不能剥夺消费者的法定权利。

追问：商品没有任何问题买家下单后说了发的是道具但是商品写的是腰带但是买家下单后第一时间跟买家说明了是道具

京平律所律师

2024.07.30 13:03:42 解答

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即使提前跟消费者说明了商品标注和发货的物品不一致，且声明发货后不支持退货退款，这种做法也不一定完全合法合规。
消费者享有知情权和公平交易权。如果商品标注与实际发货的物品不同，这本身就可能对消费者造成误导。尽管提前告知，但消费者仍可能基于错误的认识而做出购买决策。
此外，不支持退货退款的声明可能被视为不公平、不合理的格式条款。根据相关法律规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
在大多数情况下，消费者在收到商品后，如果发现与预期不符，仍然有权要求退货退款。除非商家能够证明商品不存在质量问题，且该商品属于法律规定的不适用无理由退货的特殊商品，并且在购买时已经取得消费者的确认。

李海江律师

2024.07.30 14:26:56 解答

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你好，即使提前告知消费者商品与标注可能不符，这并不能免除经营者提供符合质量要求商品的责任，消费者仍然可以要求退换货。

吴丁亚律师

2024.07.30 15:10:03 解答

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你好商家可以拒绝退货要求的

盈科师瑞律师

2024.07.30 16:40:47 解答

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您好那这个是欺诈消费者，可以投诉

盈科王雨昕律师

2024.08.07 17:26:41 解答

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