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购买虚拟产品商家不退款

损害赔偿

2024-07-27 16:11:05

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律师解答共有3条

针对购买的虚拟产品存在质量问题但商家仍不退款的情况，根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品不符合质量要求，消费者有权要求退货。对于虚拟产品，尽管第二十五条有特定排除情形，但质量问题并不在列。因此，若虚拟产品存在质量问题，您依然有权要求退货并退款。建议先与商家协商，若协商不成，可向当地工商部门投诉或寻求法律途径解决。

找法网咨询顾问

2024.07.27 16:08:35 解答

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购买虚拟产品时，若商家未明确告知退货政策，首先尝试与商家沟通解决。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，商家应提供明确退货政策。若商家拒绝配合，可收集购买记录、沟通记录等证据，向消协或工商部门投诉。若虚拟产品符合退货条件但商家拒绝，可通过法律途径维权。

损害赔偿律师团队

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2024.07.27 16:10:15 解答

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根据《消费者权益保护法》第二十五条，对于网络等方式销售的虚拟产品，消费者通常无七天无理由退货权，但以下情况除外：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的虚拟产品，也不适用无理由退货。因此，在大多数情况下，虚拟产品不支持无理由退货。

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2024.07.27 16:11:05 解答

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