拼多多买衣服掉色，没有吊牌了。跟客服反馈，商家要求吊牌和衣服拍完整视频证明
损害赔偿
2024-07-21 16:52:27
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如果商家坚持要求你提供吊牌和衣服的完整视频作为证明，你可以首先尝试与商家进一步沟通，解释吊牌已经不在的情况，并说明衣服掉色是实际存在的问题。同时，你可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，特别是其中关于商品存在质量问题时商家应承担的责任的条款，强调作为消费者，你有权要求商家对商品的质量问题负责，并不受吊牌缺失的影响。如果商家仍坚持要求，你可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉，以维护自己的合法权益。
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如果衣服掉色问题严重，你可以采取以下措施保存证据：1. 拍照或录像记录衣服掉色的情况，特别是明显的掉色部位和程度；2. 保存购买凭证，如订单截图、发票等；3. 如可能，保留与商家的沟通记录，如聊天记录、邮件等；4. 如果条件允许，可以请第三方机构对衣服进行质量检测并出具报告。
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作为消费者，如果商家不处理商品质量问题，你可以通过以下途径维权：1. 与商家协商和解，寻求双方都能接受的解决方案；2. 向消费者协会或相关调解组织申请调解；3. 向有关行政部门投诉，如工商局、质监局等；4. 根据与商家达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；5. 如果以上途径均不能解决问题，可以向人民法院提起诉讼。
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