你好，我想请问我母亲本人有残疾证，精神病，耳朵听不见，说话说不清楚，她去营业厅交话费，工作人员给她把原来8块钱的套餐改成每个月59元的套餐还加了其他的一些流量业务，说我母亲本人自己要求的，但是她本人都不知道，而且她就会打打电话，流量都不会用，从去年9月份开始到现在，她老是说没话费，我们经常给她充，昨天才发现套餐被更改了，我可以提供她不是正常人的证明，请问这种情况可以把话费追回来并把套餐改回以前的吗
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2024-07-09 18:04:08
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是否可以提供相关的证据？
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可以追回话费并恢复原有套餐。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权投诉并寻求赔偿。若不及时处理，可能会导致持续的经济损失和消费者权益的进一步侵害。
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可以。首先与营业厅沟通，要求恢复原套餐并退回多收费用；若无果，可向12315或消费者协会投诉；如问题仍未解决，可考虑向法院起诉。同时，收集好相关证据，如残疾证明、话费账单等，以支持您的诉求。
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请问我母亲本人有残疾证，精神病，她老是说没话费，请问这种情况可以把话费追回来并把套餐改回以前的吗
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