我买的与广告不符
互联网纠纷
2024-07-04 08:11:33
共有4位律师解答
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您好：如果您购买的商品与广告不符，您有权采取以下措施来维护自己的合法权益：
1. 与商家协商：首先，您可以与商家沟通，说明商品与广告存在差异的情况，要求商家给出解决方案，如换货、退货、退款或者给予一定的补偿。
2. 向电商平台投诉：如果是通过电商平台购买的，您可以向平台提交投诉，平台通常会介入处理，协助您与商家协商解决。
3. 向消费者协会投诉：您可以拨打 12315 热线或者通过消费者协会的官方网站进行投诉，消费者协会会帮助您进行调解。
4. 提起诉讼：如果通过上述途径都无法解决问题，且涉及的金额较大或者您认为自己的合法权益受到了严重侵害，您可以考虑向法院提起诉讼，通过法律途径来解决纠纷。
在处理过程中，注意保留好相关的证据，如商品实物、广告宣传页面截图、聊天记录、支付凭证等，以便更好地维护自己的权益。 -
如果商品与广告描述不符，即使已经使用，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，你仍有权与经营者协商退货。但需注意，若商品已因使用而价值显著降低或无法恢复原状，可能影响退货的成功。建议先与卖家沟通，看是否能达成退货协议。
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如果商家宣传的商品与实际收到的商品存在细微差别，但并未对你正常使用造成实质性影响，根据描述不符的相关规定，每次会扣商家三分，但你可能无法直接要求赔偿。如认为商家行为已侵犯你的权益，可以寻求其他法律途径解决。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
