2013年恒大绿洲入户，金碧物业发放入户钥匙。业主发现主卧安全护栏没有安装，立即反馈物业管家，管家说待等有护栏时安装。十年中先后换了3个管家，业主都反馈了护栏未安装问题，答复解决不了！请问如何处理？难道物业一点责任也没有吗？！

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