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淘宝购物问题

互联网纠纷

2024-06-27 11:36:51

上午好，现在是出现什么问题了
你好，现在是遇到什么购物纠纷
如果购买的商品存在质量问题，但商家不承认，首先可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，确保你有权获得质量保障。其次，收集所有可能的证据，如实物、聊天记录、发票、交易记录等，来证明商品确实存在质量问题。如果商家仍不承认，你可以向交易平台提出投诉，并提供你所掌握的证据，让交易平台介入调查。
从法律角度看，你作为消费者享有多项基本权利，包括：人身、财产安全不受损害的权利（第七条）；知悉商品真实情况的权利（第八条）；自主选择商品或服务的权利（第九条）；公平交易的权利（第十条）；以及因购买、使用商品或接受服务受到损害时，依法获得赔偿的权利（第十一条）。
商家要求消费者承担退货运费是否合理，需视具体情况而定。如果商品存在质量问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，商家应承担退货、换货等责任，包括运费。若商家无理拒绝承担运费，可要求交易平台介入处理。
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