有一家线上英语翻译培训机构，在抖音卖书，用户买书后，企业获得用户号码，发短信给用户加微信，然后微信推销3980元课程，然后引导用户去支付宝开通先学后付的免密支付校企服分期付款（开通时候不知道用户不能关闭免密，只能商户关闭，支付宝和校企服均未告知用户此免密不能关闭。），因课程质量及服务和售前宣传相差太大，要求退款，此时线上企业拿出培训协议说按照协议规定要扣15个点的管理费和按照原价6980的标准扣费，没看的课程也要扣费。但此协议用户根本不知情，企业说开通免密校企服的时候就要求输入姓名和身份证号码，那个时候就有协议出现，但用户对此完全没有印象，并且在支付宝校企服付款的订单中也没有发现培训协议，事后企业说给用户发过短信，短信内容里面就有协议，用户后来去翻查了短信，确实有1条短信是说协议，还是未点击状态，用户点开后短信后，里面直说有一个培训协议字样，字样后面带着一条链接，要点开链接才能看到这个协议的具体内容，短信是看不到的。然后微信只有支付成功的提示，很狡猾的是，支付成功提示下面的小字详情点开，也是这个协议内容，协议说只能付款24小时之内退款，课时费是31.44元，还有管理费违约金内容，这些内
合同纠纷
2024-06-26 16:24:28
共有1位律师解答
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具体见面聊吧什么情况啊
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
