网上买东西付钱了没发货造成影响
互联网纠纷
2024-06-25 16:59:40
共有3位律师解答
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如果商家拒绝退货退款，你可以进一步联系平台客服介入处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者通过网络购物，有权自收到商品之日起七日内无理由退货（特殊商品除外）。如果商家无理由拒绝退货，你可以要求平台介入，或者通过消费者协会投诉、举报，甚至可以通过法律途径解决。
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在申请退货退款时，你需要注意保留好购物凭证、商品照片等相关证据，以便在需要时提供。同时，确保商品在退货时保持原状，不影响二次销售。如商家有不合理要求或拒绝退货，及时联系平台客服或消费者协会。
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从法律角度，网上购物的基本消费者权益保障包括：七天无理由退货权、商品质量保障权、知情权、公平交易权等。如果商家侵害了消费者的权益，消费者可以依法要求商家承担相应责任，如退货退款、赔偿损失等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
