你好，就是我微信给爸妈买了三只椒麻鸡，然后我问他可以真空包装吗，他说可以我才下单买的，然后后面他说不能真空包装，而且发冷链，我说那我退掉吧，然后他不给退
损害赔偿
2024-06-24 17:26:34
共有3位律师解答
-
根据《中华人民共和国消费者权益法》，您有权要求退货。卖家在商品描述中承诺可以真空包装却未能履行，属于对商品说明的质量状况不符合，且拒绝退货属于对消费者要求退货故意拖延或无理拒绝，这都是违反消费者权益法的行为。若不及时处理，可能会导致消费者权益受损，可以通过向消费者权益保障协会投诉来维权。
-
可退货。操作如下：1.先与卖家沟通，提出退货要求并陈述理由；2.若卖家拒绝，收集相关证据如聊天记录、商品描述不符等；3.向购物平台或消费者权益保障协会提交投诉，附上收集的证据；4.等待处理结果，一般会有专人介入调解。
-
针对此问题，常见的法律处理方式有：与卖家协商、向平台投诉或向消费者权益保障协会投诉。您应首先尝试与卖家沟通协商，若无果，可以向购物平台或消费者权益保障协会投诉，以寻求公正处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
