就是我买了一双鞋子，想要退款，但是超出了七天无理由，那鞋子我没穿，假鞋，商家不退
损害赔偿
2024-06-23 20:59:56
共有3位律师解答
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如果商家坚持不退，你可以首先尝试与商家进行进一步的沟通，明确表达你的诉求和理由，并强调鞋子并未穿过且存在质量问题。若商家仍然不予理会，你可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求他们的帮助和调解。同时，根据《民法典》第五十二条和第五十四条的规定，你也有权要求商家承担相应的民事责任，包括退货、退款或赔偿损失等。
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如果想通过法律途径解决，可以先收集相关证据，如购买凭证、商品照片、与商家的沟通记录等。然后，可以选择向消费者协会投诉或直接向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要详细陈述事实、理由和诉求，并提供充分的证据支持。如果法院认定商家存在违法行为，会判决商家承担相应的法律责任。
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如果商家同意退货但要求你承担运费，这取决于你们之间的约定和具体情况。如果是因为商品存在质量问题导致退货，根据《消费者权益保护法》，运费应当由商家承担。但如果是你个人原因导致的退货，商家可能会要求你承担运费。因此，在退货前最好与商家明确运费问题。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
