未成年游戏退款，资料提交完整，但腾讯，却疑似有故意不识别
损害赔偿
2024-06-23 08:06:30
共有3位律师解答
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若未成年人通过父母的手机和游戏账号进行游戏充值，父母在要求游戏公司返还充值款项时，需要举证证明是未成年人进行的充值。这通常可以通过提供游戏内的聊天记录、交易记录、未成年人充值时的监控录像、父母的证言等方式来证明。此外，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为需经法定代理人同意或追认。
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如果游戏公司拒绝退款，父母可以通过以下途径维权：1. 向游戏公司的上级主管部门或消费者权益保护组织投诉；2. 寻求法律援助，咨询律师并准备相关证据材料，向法院提起诉讼，要求游戏公司返还充值款项并承担相应法律责任；3. 在社交媒体等平台曝光游戏公司的行为，引起公众关注，促使游戏公司积极处理。
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未成年人在游戏内购买虚拟物品后，是否能要求退款需视情况而定。若父母能证明充值行为是未成年人所为，并且购买虚拟物品的行为与其年龄、智力不相适应，那么可以要求游戏公司退款。但需注意，通过腾讯未成年人家长服务平台全额退款后，该账号将被封号10年，无法体验腾讯旗下任何游戏。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
