线上买的东西，线下给发的货没有实施订单，现在上下不给退货，商品质量有问题
损害赔偿
2024-06-22 15:53:36
共有3位律师解答
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如果商品存在质量问题，即使店铺不支持七天无理由退货，您仍然有权要求退货。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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如果已确认收货但发现商品有质量问题，您可以先与商家协商退货。协商不成，可以联系平台客服介入处理。同时，保留好商品质量问题的证据，如照片、视频等，以便后续维权。
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如果商家和平台都拒绝退货请求，您可以向消费者协会投诉，或者向市场监管部门举报。同时，您也可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如提起诉讼或申请仲裁。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
